教育部外资贷款事务中心（教育部政府采购中心）2019年度应用服务项目成交公告

中技国际招标有限公司受教育部外资贷款事务中心（教育部政府采购中心）的委托，就“2019年度应用服务项目”项目（项目编号：0701-194150170208）组织采购，评标工作已经结束，成交结果如下：

一、项目信息

项目编号：0701-194150170208

项目名称：2019年度应用服务项目

项目联系人：李笑天

联系方式：010-63348465

二、采购单位信息

采购单位名称：教育部外资贷款事务中心（教育部政府采购中心）

采购单位地址：北京市海淀区西直门北大街32号枫蓝国际中心写字楼B座17层1706

采购单位联系方式：010-62290203

三、采购代理机构信息

采购代理机构全称：中技国际招标有限公司

采购代理机构地址：通用技术大厦（西三环中路90号）1110房间

采购代理机构联系方式：010-63348465

四、成交信息

招标文件编号：0701-194150170208

本项目招标公告日期：/

成交日期：2019年8月27日

总成交金额：135.25万元（人民币）

成交供应商名称、地址及成交金额：

本项目代理费总金额：2.03万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980号）及发改办价格〔2003〕857号计算方法和标准，以服务类标准按成交金额差额定率累进法计算

谈判小组、询价小组、磋商小组成员名单及单一来源采购人员名单：

王威、包晓琳、范燏

五、项目用途、简要技术要求及合同履行日期：

项目用途：应用服务项目是通过开展国家教育管理信息系统呼叫服务外包，为国家教育管理信息化系统业务子系统的建设、推广及使用过程中提供用户级服务；为各业务司局、各级教育行政部门和各类用户提供系统使用指导及技术支持，提高服务水平和响应速度，最终提高国家教育管理信息系统应用和服务水平。通过信息中心提供的呼叫中心、省级支持qq群、邮件及服务网站等方式，解决、解答用户在使用系统过程中存在的问题，并做好工单填报，问题汇总、整理以及反馈工作;对在京召开的全国性质的业务系统培训会予以会务支持，包括会议材料审核打印、会场支持等;根据系统建设需要，在系统建设的不同阶段，组织人员对业务系统的上线、升级、功能变更等做功能符合性测试（仅从业务与功能角度测试），并出具测试报告;完善国家教育管理信息系统技术支持服务内部制度、制定日常工作规范、明确话务标准等;对服务人员的问题解答进行质量检查，并计入考核内容。

简要技术要求：第1包—本项目通过建立学籍业务专项呼叫服务外包，为学籍系统推广及使用过程中提供用户级服务；为基础司、各级教育行政部门提供系统使用指导及技术支持；为学生家长提供信息查询等相关服务，提高学籍系统服务水平和响应速度；第2包—通过呼叫中心系统、服务网站及邮件等多种渠道为体质健康、资助等国家教育管理信息系统用户提供呼叫及问题解答服务，提高服务水平和响应速度，最终提高体质健康、资助等国家教育管理信息系统应用和服务水平。

合同履行日期：签订合同之日起1年 

六、成交标的名称、规格型号、数量、单价、服务要求：

成交标的名称：学籍业务专项呼叫服务和体质健康、资助等国家教育管理信息系统呼叫服务

规格型号：无

数量：1

单价：第1包—817,000.00万元（人民币）；第2包—535,500.00万元（人民币）。

服务要求：第1包—本项目通过建立学籍业务专项呼叫服务外包，为学籍系统推广及使用过程中提供用户级服务；为基础司、各级教育行政部门提供系统使用指导及技术支持；为学生家长提供信息查询等相关服务，提高学籍系统服务水平和响应速度；第2包—通过呼叫中心系统、服务网站及邮件等多种渠道为体质健康、资助等国家教育管理信息系统用户提供呼叫及问题解答服务，提高服务水平和响应速度，最终提高体质健康、资助等国家教育管理信息系统应用和服务水平。 

七、其它补充事宜

详见附件